Przeczytaj post przygotowany przez zespół SurveyLab – narzędzie do badań satysfakcji. Dowiesz się, jak przeprowadzić badania doświadczenia kandydatów, które pozwoli Ci lepiej planować proces rekrutacji!
Co to jest Candidate Experience
Candidate experience można określić jako zbiór wszystkich doświadczeń kandydata po przejściu procesu rekrutacyjnego. Warto dodać, że proces ten zaczyna się w momencie podjęcia decyzji o przesłaniu aplikacji, a kończy w chwili zamknięcia rekrutacji, bez względu na to, czy dana osoba została przyjęta do pracy czy nie. Na doświadczenia składa się więc nie tylko kontakt z rekruterką czy rekruterem, ale emaile, jakie kandydat otrzymuje, treść ogłoszenia o pracę, grafiki w nim zawarte, a nawet to (szczególnie to!), jak zachowujemy się wobec niego po zakończeniu procesu rekrutacji. Badanie poziomu doświadczeń kandydatów wydaje się być oczywistym sposobem na usprawnianie procesów związanych z HR.
Ale zestawmy wyobrażenie z rzeczywistością:
według raportu Candidate Experience, co trzecia polska firma w 2019 nie widziała powodu, by zajmować się doświadczeniami kandydatów i kandydatek, a co czwarta deklarowała, że jej na takie badania nie stać.
Podawano różne powody takiego stanu rzeczy:
- Obawa przed krytyką i niskimi ocenami procesu rekrutacyjnego.
- Przeświadczenie, że badania candidate experience muszą być drogie.
- Przekonanie o braku zasobów HR na prowadzenie badań.
- Przeświadczenie o niskiej wartości badań doświadczenia kandydatów.
Sumując najczęściej wymieniane obawy, warto postawić więc pytanie:
Ile moja firma płaci za ciągłe powtarzanie błędów i tracenie potencjalnych kandydatów?
Badanie doświadczeń – zacznij od pracowników
Zalecamy zacząć od ustalenia poziomu eNPS w Twojej organizacji.
Employee Net Promoter Score (eNPS) jest wariantem NPS (Net Promote Score) i służy do pomiaru lojalności i satysfakcji pracowników. eNPS powie Ci, jak firma postrzegana jest przez pracowników i czy osoby zatrudnione chętnie poleciłyby pracę w Twojej firmie innym.
Jak policzyć eNPS? To jest akurat łatwe. Na początek musisz zadać jedno, bardzo ważne pytanie:
„Czy poleciłbyś pracę w firmie X swoim znajomym?”, na które pracownik odpowiada, korzystając najczęściej z 10 punktowej skali.
Osoby biorące udział w ankiecie dzieli się na podstawie udzielonych odpowiedzi na 3 grupy:
- Promotorów (Promoters) – osoby, które wybrały wartość 9 lub 10.
- Osoby neutralne (Passives) – osoby, które wybrały wartość 7 lub 8.
- Krytyków (Detractors) – osoby, które wybrały wartość 6 lub niższą.
eNPS oblicza się jako różnicę pomiędzy procentowym udziałem promotorów i krytyków.
eNPS = % Promotorów – % Krytyków
Dlaczego warto badać eNPS?
Ponieważ jest to badanie tanie, szybkie i bardzo skuteczne.
- CZAS. Badanie eNPS trwa kilka minut i ma niski próg wejścia.
- PROSTOTA. Dzięki temu, że eNPS działa na dziesięciopunktowej skali, jego wyniki są łatwe do interpretacji.
- ŚWIEŻOŚĆ. Badanie eNPS może być prowadzone znacznie częściej, niż oceny roczne czy kwartalne.
- SKUTECZNOŚĆ. Łatwo określisz, jakie zmiany musisz wprowadzić w danych obszarach.
- NIEWIELKI KOSZT. Ze względu na prostą budowę ankiety, jej koszt jest niewielki, a interpretacja jej wyników może być przeprowadzona przez HR.
Jak zrobić badanie eNPS?
Rozpocznij pracę od stworzenia ankiety. Możesz skorzystać z gotowych szablonów lub stworzyć ankietę w całości samodzielnie. Pomysły na to, jak zrobić to najlepiej znajdziesz tutaj.
Badanie doświadczenia kandydatów – jak to ugryźć?
Prawda jest taka, że niewielu ludzi lubi wypełniać ankiety. Ale jest druga, jeszcze ważniejsza – zdecydowana większość z nas lubi pomagać i dzielić się swoimi doświadczeniami. Jaki z tego wniosek? Zrobisz doskonałe badanie candidate experience, jeżeli odpowiednio zachęcisz do tego kandydatów.
Pamiętaj o kilku ważnych zasadach:
- Nikt nie lubi długich ankiet -> zainwestuj w rzeczowe pytania.
- Każdy lubi rzeczy ładne -> dbaj o oprawę wizualną badania.
- Ludzie lubią czytać ciekawe historie -> zainteresuj kandydata swoją.
Zobacz, jak dobrze mogą wyglądać ankiety CX w czasie darmowego okresu próbnego w SurveyLab.
Pamiętaj o liczbach:
68% kandydatów, które będą miały negatywne doświadczenia z procesu rekrutacji nie zaaplikuje do firmy znowu, a 55% z nich podzieli się swoją negatywną opinią z innymi.
(Źródło: Raport „Employer Branding 2019”)
Jak ankiety mogą pomóc mierzyć doświadczenie kandydatów na różnych etapach rekrutacji?
eNPS jest bardzo dobrym punktem wyjścia do szerokiej analizy poziomu satysfakcji kandydatów. Zapytaj kandydatów (bez względu na szczebel rekrutacji, na którym zakończyły się ich doświadczenia), czy poleciliby aplikowanie do firmy X. Badanie eNPS najprościej będzie przeprowadzić drogą mailową lub wysyłając zaproszenia do ankiet SMSem.
Badanie eNPS warto pogłębić o pytania otwarte.
To oznacza, że musisz zadać kandydatom pytanie: z czego wynika Twój poziom satysfakcji z procesu rekrutacyjnego? Spieszymy z gotowymi odpowiedziami. Pamiętasz grupy, które wyłonią się po badaniu eNPS? Zadaj im drugie pytanie (inne dla każdej grupy):
KRYTYCY: Od czego powinniśmy zacząć zmiany w naszym procesie rekrutacji?
NEUTRALNI: Które elementy kontaktu z nami wymagają według Ciebie poprawy?
PROMOTORZY: Co podobało Ci się najbardziej w procesie rekrutacji?
Odpowiedzi na te pytania poprowadzą Cię do zmian – jedynej pewnej i stałej rzeczy w każdej organizacji.
Autor: Natalia Soszyńska
