Rozpoczynasz w swojej firmie rekrutację na stanowisko Customer Support Specialist i zastanawiasz się, jak podejść do napisania oferty pracy? Jesteśmy tu, by Ci pomóc. Przygotowaliśmy dla Ciebie poniżej małą ściągę, która wyjaśni Ci — czym zajmuje się Customer Support Specialist. Gdy już ją przeczytasz – śmiało skorzystaj z naszego szablonu oferty pracy w swojej rekrutacji. W całości — lub jako inspiracji 🙂
Customer Support Specialist zajmuje się obsługą zgłoszeń Klientów, pomocą techniczną i współpracą z działem Customer Care.
Rola w organizacji:
W naszej firmie zadowolenie Klienta zawsze jest na pierwszym miejscu. Jeśli też wyznajesz tą zasadę, masz doświadczenie w pracy z Klientami, tworzysz rozwiązania, a nie przeszkody oraz uważasz, że wszystko da się zrobić i to poszukujemy właśnie Ciebie. Chętnie opowiemy o sobie więcej w trakcie spotkania, więc nie zapomnij przesłać nam swojego CV.
Oczekiwania:
- co najmniej dwa lata na podobnym stanowisku
- doświadczenie w analogicznej branży mile widziane
- wybitne zdolności komunikacyjne
- umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów
- orientacja na Klienta
- wielozadaniowość i doświadczenie w pracy pod presją
- doświadczenie w pracy z CRM
- zorientowanie na cel i pozytywne nastawienie
- wykształcenie wyższe kierunkowe
- znajomość języka angielskiego
Zadania:
- obsługa zapytań i zgłoszeń przez telefon/chat/email w określonym czasie
- analiza potrzeb Klientów i dbałość o ich satysfakcję i zadowolenie
- wsparcie Klientów zgodnie z procedurami i dobrymi praktykami firmy
- zbieranie feedbacku i proponowanie usprawnień
- współpraca z działem Customer Care
- obsługa systemu CRM
- dbanie o jakość realizowanych zadań
Benefity:
- możliwość rozwoju oraz doskonalenia swoich kompetencji przy ciekawych projektach
- pracę w zgranym zespole specjalistów w swojej dziedzinie
- dużą swobodę w podejmowaniu decyzji
- najnowocześniejsze narzędzia pracy
- integracje i niekończące się ilości kawy i herbaty 🙂